Вопросы и ответы
- Какой SLA (уровень обслуживания) на свои каналы вы обещаете?
Базисно мы стремимся к тому, что L2/L3 каналы связи предоставляются всегда, в режиме 24/7/365. Однако в стремлении к такому уровню бесперебойности мы не можем обойтись без профилактических работ на сети. Поэтому при определении уровня обслуживания (SLA), мы используем понятие коэффициент доступности услуги, составляющий 99,9%. Это означает, что 99,9% времени в месяц услуга доступна и основные параметры этой услуги соответствуют заявленным в заказе (отклонение заявленных параметров канала также является недоступностью). Если за месяц недоступность услуги составила более 0,1% времени (43 минуты в месяц), то по просьбе клиента мы компенсируем часть абонентской платы в размере 1/720 от ежемесячного платежа за каждый полный час недоступности. В особых случаях, опираясь на потребности вашего бизнеса, мы готовы поддержать повышенный размер компенсации.
- Какие шаги необходимо пройти в процессе подключения услуги? С чего начать?
- 1. Коммерческое предложение. Ценовые условия на стандартные локации (между ЦОДами) можно узнать в онлайн калькуляторе на сайте. Цены на другие, более интересные адреса, мы предоставляем в течение 3-8 рабочих часов.
- 2. Договор и заказ. Если условия вам подходят, мы предоставим подготовленный договор в течение рабочего дня. Иногда берем чуть больше времени для уточнения с клиентом деталей по организации сетевых стыков в точках канала.
- 3. Включение услуги. По умолчанию мы стремимся сдать услугу как можно скорее или к нужному клиенту моменту. При этом время организации зависит от географии:
- до 2 рабочих дней при наличии готовых сетевых стыков;
- до 20 рабочих дней при необходимости организовать сетевые стыки в стандартных локациях (ЦОДах);
- до 30 рабочих дней до нестандартных локаций (с последними милями).
- 4. Тестирование услуги. Это опциональный шаг, так как мы уверены в качестве сдаваемой услуги. При необходимости по готовности канала вместе с клиентом можно организовать тестирование услуги с использованием iperf и других инструментов. По умолчанию мы даем до 5 дней для теста. Этого времени хватает, чтобы проверить работоспособность услуги.
- 5. Сдаем в эксплуатацию. Предоставляем акт сдачи-приемки и необходимые контакты для последующей эксплуатации собранного канала.
- 6. Дальнейшая эксплуатация. Наши квалифицированные дежурные инженеры доступны в режиме 24/7/365 и рады помочь вам.
- Вы берёте отдельную плату за использование портов на оборудовании оператора (коммутаторах/маршрутизаторах)?
Нет. Мы не взимаем никаких разовых или регулярных платежей за использование портов на нашем оборудовании.
- Вы работаете только по предоплате?
Предоплата — это предпочитаемый, но не единственный способ расчётов. Благодаря предоплате мы поддерживаем самые конкурентные цены на рынке.